Menu Click to open Menus
Home » Inspirasi » Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

(169 Views) September 27, 2017 11:11 am | Published by

Semangat Pagi hari Ini Depok 27-september-2017.

Rencananya Pagi Ini Mau Meeting Internal di Team Laskarseo, Tetapi Hujan Deras Melanda pd akhirnya beberapa personil Team Laskarseo tdk bs Hadir.

Mumpung Hujan Deras & Cuaca cukup Segar Sy Coba Mau Sharing-sharing Tp ga Sering-sering juga sih… ๐Ÿ™‚

 

kepuasan pelanggan apakah perlu di utamakan

pd gambar ini di ambil dr Teman EfBe meng-unggah status di akun personalnya, sy jadi teringat beberapa wejangan dr petuah marketing Tentang Kepuasan.

Seperti ini kalimat yg sering sy dengar : “Pembeli Itu Raja” “Berikan Pelayanan Terbaik ke Konsumen” Konsumen segala-galanya” ” berikan kepuasan pelanggan” dan masih banyak lagi ungkapan untuk memanjakan Konsumen.

 

 

 

 

Pelanggan Seperti apa yg Kau Berikan Best Service..?

Klu kita Mengikuti Kemauan Konsumen Itu Memang Bagus, Tapi Kita juga Harus Pahami Batasan-batasan yg kita berikan.

Jaman Dahulu kala ketika sy Kerja di Otomotif banyak sekali konsumen yg meminta lebih dari standar Promo yg di berikan untuk konsumen.

 

Pengalaman sy Ketika ada Pelanggan Meminta Diskon Besar :

 

Konsumen (ks) : Mas, Sy Mau beli motor ini diskonnya berapa.?

 

Me : 1jt bu

walaupun diskon tersebut 1,5jt akan tetapi diskon yg sy berikan hanya 1jt, masih sisa 500rb buat Kuncian klu dia Nego ๐Ÿ™‚

 

Ks : ga bs 2jt mas.? di Tempat Lain dpt diskon 2jt mas.!

 

“Tuh kan bener minta diskon lebih”

 

Me : dmn bu, klu boleh tau.?

di tembak lansung aja adu argumentasi, biar kita tau sampai mana kebenarannya atau dia hanya spekulasi saja.

 

Ks : di….di….di….di…st mas.!

Me : dmn bu?

Ks : di st mas, di deket…….???

Tuh kan bener dia cuma “spekulasi” sj biar dpt diskon Gueede.

 

Terkadang Konsumen klu kita desak pun akan membuat dia merasa terpojok & malu yg membuat mereka jadi Jengkel ke Kita.

Nah Atas Respon yg sudah kita ketahui klu dia hanya spekulasi, jangan kita lanjutkan Teknik Tersebut.

karna akan membuat dia menjadi jauh, bahkan kekecewaan tertanam di hati mereka

Sy bisa tau klu dia bete dr Raut wajahnya yg sudah mulai di tekuk atau berbicara sudah tdk Fokus ke Awal.

 

Selanjutnya saya Pun Mengalihkan Pembicaraan.

Me : klu boleh tau , ibu kira-kira tau ga nama salesnya.?

Teknik Merendamkan emosi. Jurus Ampuh saya keluarkan, sambil bertanya sy memberikan minuman segar yg dingin ( teh Botol ) kalau ada suaminya saya buatkan kopi juga.

Nyuruh Office Boy lah biar ga cape …hehehe.

“Setelah melihatย  wajahnya tersenyum, baru saya melakukakn Funel”

 

Me : gini bu, Saat ini diskon memang 1jt bu, Tp sy coba negosiaikan ke Bos mungkin bs dpt Diskon lebih, Sy Nego dl ke Bos ya Bu…!

Nanti dpt diskonnya brp sy info ke ibu, sebentar ya bu…!

 

Setelah itu pun saya pergi ke ruangan admin ambil Spk ( surat pemesanan kendaraan ). sudah pede banget ya bw Spk, kayak konnsumen mau langsung beli aja ya, padahal diskon aja belum Deal.

 

Sambil bawa Spk sy Menghampiri Konsumen yg mukanya sudah ceria minum teh botor dingin, glek, glek, gllek.

 

Nah…. ini kesempatan baik saya di saat pisikolgis dia sedang baik & ceria, ini kesempatan baik untuk Follow Up.

 

Me : Bu, Ini Sm Bos di kasih Diskon 1,5 jt Bu”

 

Tapi……..ada tapinya nih bu..!

Diskon 1,5jt ini Hanya untuk Minggu ini Sj bu paling lambat besok.

 

Ks : Owh gt mas, sy tanya suami dl ya mas.


Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

 

Pemahaman Kepuasan Pelanggan bisa kita yg Atur Sebenarnya, ini Hanya Pola yg kita Mainkan Ritme nya. Selain kasus di atas, ada juga yg meminta berlebihan…….. pokoknya berlebihan banget deh ๐Ÿ™‚

Sudah Minta Diskon lebih dari standar, masih minta Souvenir, payung, kaos, jas hujan, kemeja, dll.

 

Klu Sudah ke temu kasus seperti ini sy langsung bicara ke poin2 utama sj, “karna dia bukan Target kita bukan Pangsa Pasar pasar kita.

Percaya ga Percaya ketika kita mengiyakan kemauan mereka ini akan menjadi penyakit…… sudah kayak Bakteri aja ada Penyakitnya…..hehehehe.

Ya……betapa tidak, ketika dia merasakan mendapatkan sesuatu yg lebih & berbeda dengan yg lain dia akan merasa senang dan bercerita ke Teman” Saudara” keluarga” & Tetangga.

Bukannya Bagus ya klu di referensikan ke orang lain.??? Memang Bagus, tapi klu semua minta lebih seperti yg dia dapatkan di awal gmn?

karna dia jg pasti memberikan info ke yg lain apa yg dia “dapatkan bonus2″ yg dia dapatkan di awal. Jleb.

Buat Teman” ini sedikit pengalaman sy ketika menghadapi Pembeli.

Saran Saya Jika Ingin Memberikan Kepuasan Lakukan “service” yg Good Service, Tingkat Kepuasan Pelanggan bukan Hanya pd Promo yg di berikan, kepuasan pelanggan bs kt lakukan seperti :

  • Berbicara Yg Ramah
  • Utamakan Kualitas Produk Yg Bagus
  • Penyampaian yg Tepat
  • Respon Yg Cepat
  • Delivery yg Cepat & Tepat waktu
  • Dll

Coba Anda Renungkan Kembali Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

Ini Saja Yg Sy bisa Berikan, Mohon Maaf jika ada kekurngan & Penyampaian yg Kuran Baik, Selamat Beraktifitas.

 

Owh Iya Saya Mau Buka Kelas Seo Online bisa Cek di sini Materi-nya >>> Kursus Seo

Hormat Sy

Marko PM

Team HOTbisnis

 

Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?

 

Tags:
Categorised in:

Artikel Tentang Kepuasan Pelanggan Apakah Perlu Di Utamakan ?